Support

Orphek kundservice och support

Hur kontaktar jag Orphek för att fråga om en produkt eller beställa?

Det är väldigt lätt! Skicka oss bara till contact@orphek.com

Orphek är stolt över att vara engagerad kundservice excellens!

Om du har några frågor angående någon av våra LED Lighting Solutions, tillhandahåller Orphek online teknisk support, svara på förfrågningar från hela världen. Från tekniska detaljer om produkterna; betalning, frakt och spårning av din beställda order (PO); till installation, underhåll och felsökning av din Orphek Led Lighting Solution, erbjuder vi dig fullt stöd.

Våra konsulter, representanter och alla yrkesverksamma som är involverade i företagskundrelationen förstår kundens prioriteringar och är utbildade för att tillhandahålla fullständigt stöd och personliga / anpassade tjänster från den första kontakten. Vi är fast beslutna att nå framgångsrikt alla våra kunders förväntningar.

Jag köpte en Orphek produkt och nu har jag frågor angående min enhet (er). vad ska man göra?

Om du har några frågor angående installation, underhåll eller felsökning av din köpt Orphek enhet, tänk att Orphek har ett stöd förfarande standard som måste följas av alla kunder som har köpt våra produkter.

Så, innan du kontaktar oss vara beredda att svara på några grundläggande frågor om produkten du har köpt.

Först måste vi veta vem du är!

• Fullständigt namn
• Fullständig adress
• Telefonnummer för kontakt.

För det andra måste vi veta allt om den produkt du köpte!

• Datum och plats för köpet
• Modell och serienummer Orphek enhet
• Köpbevis
• Kopia av faktura
• Bevis på leverans i perfekta förhållanden
• Bilder eller video av skadan (god kvalitet och fokus)
• Fullständig beskrivning av skadan.

Jag är inte säker på att jag vet var jag ska hitta serienummeret på min enhet ...

På baksidan av alla Orphek produkter kan du hitta dess serienummer, men om du har problem med att samla in den begärda informationen bara berätta, så att vi kan också hjälpa dig med det!

Varför behöver jag skicka så mycket information?

• Eftersom Orphek produkter lämnas till garantipolicy som någon annan produkt som säljs på någon marknad som helst i världen.
• Eftersom Orphek säljer 1000s enheter över hela världen och vi måste följa er för att hjälpa dig!

Varför behöver jag skicka bilder och video om skadan om jag säger att min enhet har skada?

• Ju mer information vi har om din enhet lättare blir att ge dig hjälp!
• Precis som din läkare, kommer vi att lyssna på dig, men vi kommer också vill komma till våra egna slutsatser enligt vår tekniska expertis.
• Enligt vår egen erfarenhet under åren ger vi stöd, ibland klargör vi inte exakt eller berättar vad vi behöver veta för att hjälpa dem. En bild värd en 1000 ord!
• Eftersom vi följer våra garantipolitik precis som alla andra ska göra!

Har du köpt Orphek-enheter från en lokal butik, återförsäljare eller en nätbutik?

Om du har köpt produkten från en återförsäljare, lokala butik eller online shop - kontakta dem direkt för att få hjälp.

Distributörer, återförsäljare och butiksägare som transporterar våra produkter är skyldiga att hålla en minimilager av enheter / delar för byte om det behövs. De är också skyldiga att ge tekniskt stöd till sina kunder för att svara på frågor, ge vägledning och bidra till en korrekt användning och underhåll av våra enheter.

Om du till exempel köpt en Nokia-mobiltelefon, en Sony-tv eller någon annan elektrisk apparat och nu fungerar det inte vad du gör? Du går till affären där du köpte produkten eller återförsäljaren eller webbutiken där du beställde din order korrekt? Du kontaktar inte Sony-anläggningar i Japan. Du ringer inte Nokia-anläggningar i Finland rätt? Orphek är inte annorlunda än någon annan varumärkesförsäljningsteknik.

Jag kontaktade dem, men de hjälpte mig inte, VAD GÖR DU?

• Orphek kommer inte lämna dig obevakad! Men om du inte har kontaktat dem först kommer vi att berätta att du följer standardproceduren i vår garantipolicy.
• De bör kontaktas först, men du kan också kontakta oss vid tidpunkten för contact@orphek.com

Jag bor i Fiji, får jag stöd också?

Självklart gör du det! Orphek säljer sina produkter över hela världen. Om du bor i Fiji eller någon annan plats i världen du har rätt och du kommer att få stöd när det behövs.

Om vi ​​har en lokal förankring i din region får du lokal support. Om inte, kommer vår klient Support & Assistance Center vara mer än glada att hjälpa dig när som helst!

När jag kommer att få det stöd jag behöver?

• Orphek erbjuder alla sina kunder en lämplig kanal för att begära hjälp och stöd. Endast genom att kontakta oss via denna kanal får du det stöd du behöver.
• Orphek ger inte stöd för kunder som går till forum, Facebook-sidor, offentliga chattar, etc ... för att klaga på en defekt produkt eller brist på hjälp. Tyvärr har Orphek inte ett team av sociala medierassistenter att följa alla forum eller sociala medier, hemsidor eller app för att försöka hitta kunder i behov. Vi kan och känner oss skyldiga att hjälpa dig bara om du kontaktade oss för att be om hjälp.

Orphek klienter är definitivt våra viktigaste tillgångar, därför är vi 100% begås till deras belåtenhet. Vi investerar i kundservice effektivitet, eftersom våra kunder har verkligt värde!