• Hoppa till huvudinnehåll

Orphek Reef Aquarium LED-belysning

Reef Aquarium LED-belysning

  • Hem
    • Om oss
    • Portfölj
    • Referenser
    • Akvarium LED-belysning
    • Public Aquarium Ljus
    • om ljus
    • om koraller
    • Om LED
  • Blogg
  • Galleri
  • rev LED
    • OR3 60/90/120/150
    • atlantik V4
    • Atlantik V4 Compact
    • Amazon 960
    • Amazon 320
    • Amazon 500
  • Accessoarer
    • Korallinsats
    • Azurelite 2 blå LED-ficklampa
    • Gateway 2
    • Atlantik Upgrade Kit
    • Montering Arm Kit
    • Fästkonsol
  • Köp
  • Support & Kundservice
    • Kontakt
    • Garanti
    • Sekretesspolicy
    • Ansvarsfriskrivning
    • Adress

Support & Kundservice

Orphek kundhjälp och support

Hur kontaktar jag Orphek för att fråga om en produkt eller beställa?

Det är väldigt lätt! Maila oss bara till contact@orphek.com

Orphek är stolt över att vara engagerad kundservice excellens!

Om du har några frågor angående någon av våra LED Lighting Solutions, tillhandahåller Orphek online teknisk support, svara på förfrågningar från hela världen. Från tekniska detaljer om produkterna; betalning, frakt och spårning av din beställda order (PO); till installation, underhåll och felsökning av din Orphek Led Lighting Solution, erbjuder vi dig fullt stöd.

Våra konsulter, representanter och alla yrkesverksamma som är involverade i företagskundrelationen förstår kundens prioriteringar och är utbildade för att tillhandahålla fullständigt stöd och personliga / anpassade tjänster från den första kontakten. Vi är fast beslutna att nå framgångsrikt alla våra kunders förväntningar.

Jag köpte en Orphek produkt och nu har jag frågor angående min enhet (er). vad ska man göra?

Om du har några frågor angående installation, underhåll eller felsökning av din köpt Orphek enhet, tänk att Orphek har ett stöd förfarande standard som måste följas av alla kunder som har köpt våra produkter.

Så, innan du kontaktar oss vara beredda att svara på några grundläggande frågor om produkten du har köpt.

Först måste vi veta vem du är!

  • Fullständigt namn
  • Fullständig adress
  • Telefonnummer för kontakt.

För det andra måste vi veta allt om den produkt du köpte!

  • Datum och plats för inköp
  • Modell och serienummer Orphek enhet
  • Köpbevis
  • Kopia av faktura
  • Bevis på leverans i perfekta förhållanden
  • Bilder eller video av skadan (bra kvalitet och fokus)
  • Fullständig beskrivning av skadan.

Jag är inte säker på att jag vet var jag ska hitta serienummeret på min enhet ...

På baksidan av alla Orphek produkter kan du hitta dess serienummer, men om du har problem med att samla in den begärda informationen bara berätta, så att vi kan också hjälpa dig med det!

Varför behöver jag skicka så mycket information?

  • Eftersom Orphek produkter lämnas till garantipolicy som någon annan produkt som säljs på någon marknad som helst i världen.
  • Eftersom Orphek säljer 1000s enheter över hela världen och vi måste följa er för att hjälpa dig!

Varför behöver jag skicka bilder och video om skadan om jag säger att min enhet har skada?

  • Ju mer information vi har om din enhet lättare blir att ge dig hjälp!
  • Precis som din läkare, kommer vi att lyssna på dig, men vi kommer också vill komma till våra egna slutsatser enligt vår tekniska expertis.
  • Enligt vår egen erfarenhet under åren ger vi stöd, ibland klargör vi inte exakt eller berättar vad vi behöver veta för att hjälpa dem. En bild värd en 1000 ord!
  • Eftersom vi följer våra garantipolitik precis som alla andra ska göra!

Har du köpt Orphek-enheter från en lokal butik, återförsäljare eller en nätbutik?

Om du har köpt produkten från en återförsäljare, lokala butik eller online shop - kontakta dem direkt för att få hjälp.

Distributörer, återförsäljare och butiksägare som transporterar våra produkter är skyldiga att hålla en minimilager av enheter / delar för byte om det behövs. De är också skyldiga att ge tekniskt stöd till sina kunder för att svara på frågor, ge vägledning och bidra till en korrekt användning och underhåll av våra enheter.

Om du till exempel köpt en Nokia-mobiltelefon, en Sony-tv eller någon annan elektrisk apparat och nu fungerar det inte vad du gör? Du går till affären där du köpte produkten eller återförsäljaren eller webbutiken där du beställde din order korrekt? Du kontaktar inte Sony-anläggningar i Japan. Du ringer inte Nokia-anläggningar i Finland rätt? Orphek är inte annorlunda än någon annan varumärkesförsäljningsteknik.

Jag kontaktade dem men de hjälpte mig inte, VAD GÖR jag?

  • Orphek kommer inte lämna dig obevakad! Men om du inte har kontaktat dem först kommer vi att berätta att du följer standardproceduren i vår garantipolicy.
  • De bör kontaktas först, men du kan också kontakta oss vid tidpunkten för contact@orphek.com

Jag bor i Fiji, får jag stöd också?

Självklart gör du det! Orphek säljer sina produkter över hela världen. Om du bor i Fiji eller någon annan plats i världen du har rätt och du kommer att få stöd när det behövs.

Om vi ​​har lokalt stöd i din region får du lokalt stöd. Om inte, hjälper vårt kundsupport & assistanscenter dig mer än gärna när som helst!

När jag kommer att få det stöd jag behöver?

  • Orphek erbjuder alla sina kunder en ordentlig kanal för att begära hjälp och support. Endast genom att kontakta oss via den här kanalen får du det stöd du behöver.
  • Orphek ger inte stöd för kunder som går till forum, Facebook-sidor, offentliga chattar, etc ... för att klaga på en defekt produkt eller brist på hjälp. Tyvärr har Orphek inte ett team av sociala medierassistenter att följa alla forum eller sociala medier, hemsidor eller app för att försöka hitta kunder i behov. Vi kan och känner oss skyldiga att hjälpa dig bara om du kontaktade oss för att be om hjälp.

Orphek klienter är definitivt våra viktigaste tillgångar, därför är vi 100% begås till deras belåtenhet. Vi investerar i kundservice effektivitet, eftersom våra kunder har verkligt värde!

  • Arabic
  • Chinese (Simplified)
  • Dutch
  • English
  • French
  • German
  • Italian
  • Portuguese
  • Russian
  • Spanish

Copyright 2009-2019 Orphek Aquarium LED-belysning © 2021

Denna webbplats använder cookies för att förbättra användarupplevelsen. Vi antar att du är OK med detta, men du kan säga Nej om du vill. Inställningar för cookiesACCEPTERA
Sekretess & Cookies Policy

Sekretessöversikt

Denna webbplats använder cookies för att förbättra din upplevelse medan du navigerar via webbplatsen. Av dessa cookies lagras de cookies som är kategoriserade som nödvändiga i din webbläsare, eftersom de är så viktiga för att de grundläggande funktionerna på webbplatsen fungerar. Vi använder även cookies från tredje part som hjälper oss att analysera och förstå hur du använder den här webbplatsen. Dessa cookies lagras endast i din webbläsare med ditt samtycke. Du har också möjlighet att välja bort dessa cookies. Men att välja bort några av dessa cookies kan ha en effekt på din webbläsning.
Nödvändigt
Alltid aktiverad

Nödvändiga cookies är absolut nödvändiga för att webbplatsen ska fungera korrekt. Denna kategori innehåller endast cookies som säkerställer grundläggande funktioner och säkerhetsfunktioner på webbplatsen. Dessa cookies lagrar inte någon personlig information.

SPARA & ACCEPTERA