Support

ORPHEK Customer Assistance & SUPPORT

Hur kontaktar jag ORPHEK fråga om en produkt eller göra en beställning?

Det är väldigt lätt! Bara maila oss på: ?contact@orphek.com

Orphek är stolt över att vara engagerad kundservice excellens! 

Om du har några frågor om någon av våra LED-belysningslösningar ger Orphek teknisk support online, svara på förfrågningar från hela världen. Från teknisk information om produkterna, Betalning, leverans och spårning av din köpt beställning (PO), installation, underhåll och felsökning av din Orphek LED-belysning, erbjuder vi dig full support.

Våra konsulter, representanter och alla yrkesutövare inom företaget kundrelationen förstå kundens prioriteringar och är utbildade för att ge fullt stöd och personlig / anpassade tjänster från den första kontakten. Vi är fast beslutna att nå framgång alla våra kunders förväntningar.

Jag köpte en ORPHEK PRODUKT och nu har jag har frågor om min enhet (S). VAD SKA MAN GÖRA?

Om du har några frågor angående installation, underhåll eller felsökning av din köpt Orphek enhet, tänk att Orphek har ett stöd förfarande standard som måste följas av alla kunder som har köpt våra produkter.

Så, innan du kontaktar oss vara beredda att svara på några grundläggande frågor om produkten du har köpt.

Först måste vi veta vem du är!

• Fullständigt namn
• Fullständig adress
• Telefonnummer för kontakt.

Det andra behöver vi veta allt om produkten du köpt!

• Datum och plats för köpet
• Modell och serienummer Orphek enhet
• Köpbevis
• Kopia av faktura
• Bevis på leverans i perfekta förhållanden
• Bilder eller video av skadan (god kvalitet och fokus)
• Fullständig beskrivning av skadan.

Jag är inte säker jag vet var du hittar serienumret på min enhet ...

På baksidan av alla Orphek produkter kan du hitta dess serienummer, men om du har problem med att samla in den begärda informationen bara berätta, så att vi kan också hjälpa dig med det!

VARFÖR jag skicka så mycket information?

• Eftersom Orphek produkter lämnas till garantipolicy som någon annan produkt som säljs på någon marknad som helst i världen.
• Eftersom Orphek säljer 1000s enheter över hela världen och vi måste följa er för att hjälpa dig!

Varför måste jag skicka bilder och video av skadan om jag teling DIG MIN enhet har en SKADA?

• Ju mer information vi har om din enhet lättare blir att ge dig hjälp!
• Precis som din läkare, kommer vi att lyssna på dig, men vi kommer också vill komma till våra egna slutsatser enligt vår tekniska expertis.
• Enligt vår egen erfarenhet under årens lopp ger stöd, ibland klienter inte exakt förklara eller berätta vad vi behöver veta för att hjälpa dem. En bild vanligen värd 1000 ord!
• Eftersom vi följer våra garantipolitik precis som alla andra ska göra!

Du köpte ORPHEK ENHET (S) från en lokal STORE, återförsäljare, webbshop!

Om du har köpt produkten från en återförsäljare, lokala butik eller online shop - kontakta dem direkt för att få hjälp.

Distributörer, återförsäljare och butiksägare som transporterar våra produkter är skyldiga att hålla en minimilager av enheter / delar för byte om det behövs. De är också skyldiga att ge tekniskt stöd till sina kunder för att svara på frågor, ge vägledning och bidra till en korrekt användning och underhåll av våra enheter.

Om du köpte till exempel en Nokia mobiltelefon, en Sony-TV eller någon annan elektrisk apparat och nu fungerar inte vad du gör? Du går till affären där du köpte produkten eller återförsäljaren eller webbutik där du gjorde din beställning korrekt? Du behöver inte kontakta Sonys anläggningar i Japan. Du behöver inte ringa Nokia anläggningar i Finland eller hur? Orphek är inte annorlunda än något annat märke sälja teknik.

Jag har kontaktat dem men de hjälpte mig inte, vad göra?

• Orphek kommer inte att lämna dig utan uppsikt! Men om du inte har kontaktat dem först kommer vi att berätta att följa standardförfarandet av våra garantipolitik.
• De bör kontaktas först, men du kan också kontakta oss på tid påcontact@orphek.com

JAG BOR i Fiji, får jag support FÖR?

Självklart gör du det! Orphek säljer sina produkter över hela världen. Om du bor i Fiji eller någon annan plats i världen du har rätt och du kommer att få stöd när det behövs.

Om vi ​​har en lokal förankring i din region får du lokal support. Om inte, kommer vår klient Support & Assistance Center vara mer än glada att hjälpa dig när som helst!

NÄR JAG får det stöd jag behöver?

Orphek erbjuder teknisk support 24 timmar om dygnet, 365 dagar om året. Allt du behöver göra är att kontakta oss med den begärda informationen ovan.

När kommer ORPHEK INTE ge det stöd som behövs?

• Orphek erbjuder alla sina kunder en lämplig kanal för att begära hjälp och stöd. Endast genom att kontakta oss via denna kanal får du det stöd du behöver.
• Orphek ger inte stöd för kunder som går till forum, Facebook-sidor, offentliga chattar, etc ... att klaga en defekt produkt eller brist på stöd. Tyvärr Orphek inte har ett team av sociala medier assistenter att följa alla och varje forum eller sociala medier, webbplats eller app för att försöka hitta kunder i nöd. Vi kan och känner sig skyldig att hjälpa dig om du kontaktat oss att be om hjälp.

Orphek klienter är definitivt våra viktigaste tillgångar, därför är vi 100% begås till deras belåtenhet. Vi investerar i kundservice effektivitet, eftersom våra kunder har verkligt värde!